定價混亂不堪、服務(wù)層次不齊 互聯(lián)網(wǎng)時代如何應(yīng)對市場“頑疾”
【化工儀器網(wǎng) 行業(yè)百態(tài)】互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將“萬物互聯(lián)”的概念帶入了我們的生活，刺激了資源共享的同時，打破了距離隔閡。與此同時，伴隨著通信資費的下降，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的普及很好地帶動了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。時至今日，在外借助網(wǎng)絡(luò)我們可以便捷支付，在家借助網(wǎng)絡(luò)我們可以辦公娛樂。可以說，互聯(lián)網(wǎng)打開了一個線上線下交融的時代。但與此同時，互聯(lián)網(wǎng)在帶來便利的同時同樣也埋下“禍根”，等待我們?nèi)?ldquo;拔除”。如今3·15在即，借此機(jī)會我們就來探探互聯(lián)網(wǎng)與大型儀器采購的那些事。
互聯(lián)網(wǎng)的普及很大程度上刺激了電商的涌現(xiàn)，尤其是在成功案例的吸引下，大量電商平臺涌現(xiàn)，其中更有不少專注的是針對領(lǐng)域。除此之外，大部分企業(yè)也開始鋪設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)來擴(kuò)展產(chǎn)品的銷路。
從消費市場來說，這種互聯(lián)網(wǎng)帶動的線上營銷熱潮對于市場發(fā)展是積極的，對于企業(yè)的良性競爭也有促進(jìn)作用，理應(yīng)是給企業(yè)更大的競爭壓力同時基于更直觀的市場反饋與更廣闊的市場空間。事實上對于大部分快消品而言也確實如此。但是也存在一部分產(chǎn)業(yè)，因為電商發(fā)展，線上線下同步運作帶來的確是服務(wù)的參差不齊與消費者的維權(quán)困難。而科研儀器便是其中之一。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要源自于小眾市場打開互聯(lián)網(wǎng)渠道之后存在的兩個基本問題——市場價格不夠透明、個人信息保護(hù)與服務(wù)配給存在沖突。
一般來說，產(chǎn)品銷售講究明碼標(biāo)價，但是儀器類產(chǎn)品卻很難真正做到這一點。一方面，即便不考慮技術(shù)更替帶來的價格變化，每個人對于儀器的功能需求都不相同，尤其是越高精尖的儀器，這種需求差異就越突出。而企業(yè)為了針對這一點采取的手段便是部分功能的定制化服務(wù)，這種服務(wù)會帶來比較夸張的產(chǎn)品價格差異。也導(dǎo)致了消費者很難真的以電商平臺標(biāo)準(zhǔn)的價格買到合適的產(chǎn)品。
另一方面，對于企業(yè)、單位來說，高精尖儀器尤其是大型儀器的采購，還是以招標(biāo)形式進(jìn)行的，盡管如今招標(biāo)文件的獲取已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，成交價格大部分時候也是予以公開的，但是這種招標(biāo)的模式還是會沖擊到電商渠道。這兩方面共同影響的結(jié)果就是消費者對于產(chǎn)品價格的迷惘與不滿意。
而在購買之后，配送和安裝以及后期的維修都是廠家需要給客戶提供的服務(wù)。但是許多機(jī)構(gòu)本身考慮到安全問題，是不愿意把采購地點公開給第三方平臺的。這也就導(dǎo)致了平臺提供的服務(wù)無法準(zhǔn)確落實，直接聯(lián)系賣家又缺乏監(jiān)督方來保障后續(xù)服務(wù)的推進(jìn)。消費者與儀器供應(yīng)商在售后服務(wù)上產(chǎn)生的矛盾許多時候也是因為如此。事實上，這也是儀器企業(yè)能夠發(fā)展起來的一個關(guān)鍵點，目前許多大企業(yè)能夠受到用戶青睞正是因為做好了這方面。
所以，針對現(xiàn)在比較混亂的互聯(lián)網(wǎng)儀器銷售渠道，其實歸根結(jié)底就是要落實兩個方面——明確價格以及完善售后。但這兩點一般只能通過平臺和企業(yè)來完成，那么想要促進(jìn)他們來落實，比較有效的途徑就是增加監(jiān)管監(jiān)督途徑，又相關(guān)機(jī)關(guān)單位和消費者共同完成監(jiān)督，并提供給消費者可靠的維權(quán)途徑。再往細(xì)了講就是要完善現(xiàn)有政策，提升維權(quán)效率降低維權(quán)難度。事實上，有關(guān)部門這些年也確實在這方面不斷努力。
客觀來說對比早些年，如今的電商儀器市場已經(jīng)好了很多，或許在不遠(yuǎn)的未來，電商能夠代替線下展會，成為更可靠的大型儀器銷售渠道。
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