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          微松工程人的故事

          時(shí)間:2016-10-13閱讀:1203

                 上一期,我們分享了微松設(shè)計(jì)師的故事,今天我們要介紹的這位,與設(shè)計(jì)密切相關(guān)——把設(shè)計(jì)方案變成實(shí)物——呈現(xiàn)在客戶面前。他就是微松的工程——戴翔(以下簡稱“戴工”)!

            不是在出差,就是在出差的路上

                 說起戴工,大家的*反應(yīng)是:出差回來了嗎?

                 自2011年3月8日加入微松,戴工就一直負(fù)責(zé)工程安裝以及設(shè)備的售后服務(wù)工作。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系,對(duì)他來說,出差是家常便飯。可以說,戴工有一半的時(shí)間不是在出差,就是在出差的路上。

                 “我早已經(jīng)習(xí)慣出差了~”戴工說,“出差不是目的,zui重要的是要把工作做好。不管在哪里,都必須把工作放在*位。而且,在外面的時(shí)候,工作須更加嚴(yán)謹(jǐn)。因?yàn)榇藭r(shí)代表的不是個(gè)人,而是我們微松這個(gè)整體!”

                 關(guān)于出差,戴工有很多話要說:“時(shí)間zui長的一次是出差整整4個(gè)月時(shí)間;zui難忘的是出差到泰國進(jìn)行管路冷卻系統(tǒng)的控制改造。身處泰國,加之自己的語言功底不夠扎實(shí),感覺自己進(jìn)入了幼兒時(shí)代,吃飯、買東西等日常生活都要看圖說話加手勢。雖然環(huán)境比較艱苦,但我們沒有抱怨,而是想辦法克服,同時(shí)抓緊時(shí)間完成工作。經(jīng)過大家的共同努力,終于提前保質(zhì)保量完成改造。”

                 有了出國出差的經(jīng)歷之后,戴工發(fā)現(xiàn),多學(xué)點(diǎn)知識(shí)真的很重要,說不定在什么時(shí)候能發(fā)揮作用。從那以后,他會(huì)不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)技能,提升自己。

            團(tuán)隊(duì)協(xié)作,打造工程

                 作為工程,戴工的首要工作就是確保每個(gè)工程都是精品。他是這么要求自己的,也是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做的。

                 新的工程項(xiàng)目開始之前,戴工就會(huì)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括項(xiàng)目進(jìn)度、材料采購、人員分工等。經(jīng)過前期的統(tǒng)籌規(guī)劃,工程啟動(dòng)之后,他就能按照計(jì)劃實(shí)施,有序進(jìn)行。在施工過程中,戴工每天都會(huì)對(duì)現(xiàn)場的每個(gè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和提醒,發(fā)現(xiàn)有安全隱患的操作及時(shí)糾正,防范于未然。如果遇到突發(fā)情況,戴工也會(huì)從容對(duì)待:積極應(yīng)對(duì)、仔細(xì)分析,盡快拿出解決方案。同時(shí)告知各方事情的來龍去脈,確保在不影響大局的前提下盡快解決。問題解決之后,再進(jìn)行總結(jié)。這樣能學(xué)到新的知識(shí),積累更多的經(jīng)驗(yàn),在后續(xù)項(xiàng)目中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。這是一個(gè)不斷積累成長的過程。

                 要確保工程質(zhì)量,團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是非常重要的。“記得在中國水稻研究所溫室改造項(xiàng)目的施工過程中,需要在56.3度的環(huán)境中焊接風(fēng)機(jī)支架做設(shè)備安裝。在如此高溫的環(huán)境下施工,困難程度可想而知。我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都冒著高溫堅(jiān)持工作。在大家的共同努力下,這個(gè)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)的完成安裝調(diào)試并順利通過驗(yàn)收。我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,也深深發(fā)現(xiàn):集體的力量是強(qiáng)大的。大家對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,為完成工作鍥而不舍的精神讓我終生難忘。”

                正因?yàn)榇蠹覕Q成一股繩,同心協(xié)力。我們的工程才會(huì)越做越好!

            積極響應(yīng),急用戶之所急

                 除了工程安裝,戴工還負(fù)責(zé)售后服務(wù)這塊的工作。對(duì)于售后服務(wù),戴工有一套完善的流程:積極響應(yīng),急用戶之所急,協(xié)調(diào)一切可協(xié)調(diào)的資源,盡快幫用戶解決問題。

                 因?yàn)槲覀兯?wù)的大多是科研單位,在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行中設(shè)備出現(xiàn)問題是很著急的,一但錯(cuò)過*補(bǔ)救時(shí)間,有可能用戶花費(fèi)幾個(gè)月甚至幾年的成果將毀之一旦,這個(gè)后果是很嚴(yán)重的。此外,在對(duì)用戶所反映的問題及時(shí)處理的同時(shí),對(duì)其他相關(guān)的設(shè)備做一個(gè)更細(xì)致更深入的檢查;出現(xiàn)的問題需要共享,防止類似的問題在其他相同的項(xiàng)目上再次發(fā)生。

                 做好售后服務(wù)也是工作中zui重要的一個(gè)環(huán)節(jié),因此我們必須認(rèn)真對(duì)待,全心全意服務(wù)每一位客戶。

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