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實驗室儀器維修服務(wù)-樣冊
閱讀：198 發(fā)布時間：2022-3-21 重慶儀修科技服務(wù)有限公司
儀修科技簡介：
儀修（Eaxiu）修儀器、花錢少、效率高、有質(zhì)保。
重慶儀修科技服務(wù)有限公司為重慶市科技型企業(yè)，成立于2020年。儀修科技專業(yè)致力于為實驗室提供各種技術(shù)服務(wù)，儀修科技的服務(wù)如下：
實驗室儀器行業(yè)，產(chǎn)品種類多，技術(shù)含量高，該行業(yè)一直存在著客戶對廠家售后服務(wù)要求高和廠家售后服務(wù)水平滿足不了客戶要求的矛盾，具體矛盾體現(xiàn)在：
1、服務(wù)時效跟不上：很多儀器廠家的售后服務(wù)人員配置較少，且全國跑，屬于“哪里有火救哪里”，中國地域遼闊，遇到問題，不管過保不過保，都需要逐個排隊等待解決問題，等待售后服務(wù)人員上門時間較長，少則1-2個禮拜，多則1-3個月甚至更久(若是進口儀器，等待進口配件到位，時間更不好估計)。
2、服務(wù)成本高，原因有三：
A、因為無本地化服務(wù)工程師，高額的差旅費導(dǎo)致維修成本虛高。在過保維修費用中，每次都計算了差旅費成本，這樣一來，費用(配件費+工時費+維修費+差旅費)太高，有時候算下來比儀器的成本還高，甚至超過儀器購買成本較大比例。
B、模塊兒化維修導(dǎo)致售后成本虛高。很多廠家把售后服務(wù)部門定位為效益部門，也就是公司會核算他們的創(chuàng)收比。這樣一來，模塊兒化維修就成為“主流”，甭管儀器是什么程度的故障，直接挨個更換整個模塊兒。在進口色譜儀和光譜儀行業(yè)體現(xiàn)明顯，動則一個模塊上萬，甚至好幾萬，讓維修成本大幅增加。里面還有一個原因就是：很多進口儀器的服務(wù)工程師不具備精細維修的能力，只具備一定粗略檢查能力，他們所接受的簡約培訓(xùn)規(guī)程，只能夠判定大概是哪些部分出現(xiàn)問題，但是里面的具體問題他們沒有能力判定，更沒有能力進行維修，基本上資深工程師都在國外，到客戶現(xiàn)場提供售后服務(wù)是不現(xiàn)實的。
C、很多進口儀器商姿態(tài)高(銷售的時候態(tài)度好，售后服務(wù)容易擺架子)，工時費、維修費不合理導(dǎo)致售后成本大幅度虛高。他們的工程師從出門就開始計算工時費，包括路上的時間，精確到小時或者分鐘。超過他們的正常上班兒時間，算作加班工時費，加班工時費比平常的工時費更高。儀器出現(xiàn)問題，可能還沒有進行正常維修，光工程師上門檢修一趟，光工時費差旅費用可能就一大筆了，當進行維修的時候，第二次會重復(fù)計算這種高額的工時費，另外還需要計算模塊兒化零件費和維修費，有些公司的工程師在維修期間，公司要求他們必須住4星級以上的酒店，他們覺得住4星級的酒店才能夠體現(xiàn)他們公司的品牌形象。
所以，暫不說因為服務(wù)不及時給顧客帶來的效率損失成本。就維修成本本身來講，很多顧客反映，儀器買得起，用不起。
3、存在很多一錘子買賣供應(yīng)商，沒有售后服務(wù)。特別是網(wǎng)絡(luò)上的有些供應(yīng)商，只管低價傾銷儀器，銷售之后是不會提供售后服務(wù)的。更多屬于低質(zhì)偽劣產(chǎn)品，拒絕提供售后服務(wù)。
4、返廠檢修任人宰割：有些廠家不提供儀器上門維修服務(wù)，要求客戶郵寄儀器到廠家進行返廠檢修。有些不誠信的供應(yīng)商，會故意趁機報高價欺騙宰割客戶。
5、儀器太大太貴重，在物流上不方便進行返廠維修。
為了解決以上問題，我們成立了重慶儀修科技服務(wù)有限公司。我們熱愛實驗室儀器行業(yè)，我們在此行業(yè)積累
了十四年的從業(yè)經(jīng)驗，多年的維修功底使得我們維修經(jīng)驗豐富，我們能夠提供各種實驗室儀器維修維護服務(wù)。我們在當?shù)貫橹苓叺膶嶒炇姨峁└咝Э旖?、低成本的維修服務(wù)，使得各個實驗室運行通暢，讓技術(shù)工作者對儀器的狀態(tài)不分心、不擔心，把主要的精力和時間應(yīng)用在科技創(chuàng)新、品質(zhì)穩(wěn)定上。儀修科技主要服務(wù)區(qū)域定位是：重慶及周邊。但是在顧客的需求及要求下，我們也能為其他區(qū)域提供維修服務(wù)。比如：我們上門為江蘇揚州的客戶解決過光譜儀的問題、上門為陜西西安的客戶解決過光譜儀的問題，新疆、上海、湖北等地的客戶由于在當?shù)貨]有找到到合適的維修商，他們通過快遞物流的方式將儀器運送到重慶，儀修科技維修好之后再委托物流給客戶運送回去。
儀修科技維修的特點：
1、服務(wù)時效快：比如在2019年下半年，我們接到成都郊區(qū)某公司的維修需求，他們的德國斯派克品牌直讀光譜儀故障，如果不維修好，會導(dǎo)致工廠停產(chǎn)，會給公司帶來相當大的停產(chǎn)損失。由于斯派克公司不能夠為他們提供及時化的服務(wù)。在充分理解顧客的緊急情況下，在接到需求的電話的當天下午，我們安排了工程師，下午4點多坐高鐵出發(fā)趕往成都。到達客戶處已是晚上8點多，經(jīng)過簡單的準備，工程師立即投入到維修狀態(tài)，從晚上9點搶修到第二天凌晨4點半，維修之后光譜儀順利運行，而且運行狀態(tài)比原來的狀態(tài)更穩(wěn)定，因為在維修的同時，工程師給光譜儀做了一次系統(tǒng)維護。(真實案例)
2、服務(wù)技術(shù)精準：比如在2019年下半年，一臺日本島津ICP光譜儀由于是經(jīng)過渠道商流轉(zhuǎn)到陜西西安一家企業(yè)，儀器在使用中真空系統(tǒng)出現(xiàn)故障，由于日本島津不支持中國**企業(yè)，所以他們拒絕為他們提供售后服務(wù)，導(dǎo)致渠道商在儀器就位2年多的時間里因為故障未處理無法完成儀器項目驗收，自然他們也不能收到客戶的貨款。在這兩年的時間里，他們找遍了西北地區(qū)的儀器維修工程師，都沒能順利處理該儀器的故障。一個偶然的機會，西安客戶聯(lián)系上儀修科技，在他們的再三邀約下，我們安排了工程師去西安救急，經(jīng)過半天的時間檢修，找到了問題點，工程師在西安定向服務(wù)3天，解決該島津ICP光譜儀真空度問題。該單位的光譜儀得以順利運行，沒過多久，這臺島津光譜儀就順利完成驗收工作，該渠道商順利收到儀器的貨款。在維修過程中，我們沒有進行模塊化的更換，運用了精細化的檢查和維修，低成本提供了高效的精準化維修服務(wù)。(真實案例)
3、服務(wù)低成本，原因有二：其一、免費上門檢查結(jié)合于成本差旅費上門檢查的模式。在重慶主城區(qū)外環(huán)以內(nèi)區(qū)域(含璧山、北碚)，儀器故障判定都是免費上門的，不需要顧客支付差旅費，我們及時免費上門判定檢查。主城以外區(qū)域，包括榮昌、永川、綦江、長壽、南川、涪陵、合川、江津、銅梁、渝東北和渝西南地區(qū)，以及其他省份區(qū)域包括四川、貴州、云南以及其他省市，儀器的故障判定僅需支付差旅費(按照實際發(fā)生實報實銷)。只要是儀修科技承諾維修的，維修不好，產(chǎn)生所有的費用都是免費的，已經(jīng)收取了客戶維修費的及時全額退回。其二、儀修科技的維修原則是精細化維修。精準找出問題所在，電路板問題就維修電路板，相關(guān)硬件配件兒問題就維修針對性配件，軟件問題就調(diào)試軟件等，不到萬不得已，不提倡整體模塊化更換，這樣從精準維修的理念為顧客降低維修成本。
4、能夠維修儀器的品種多，提供一站式維修服務(wù)。儀修科技專業(yè)定位于第三方實驗室儀器維修，在我們的維修過程中，涉及到的儀器品種很多，我們在過程中融會貫通，把各種事物聯(lián)系起來，在多品種中找同一性，在同一性中舉一反三。在維修事業(yè)中我們也遇到了很多挑戰(zhàn)，久而久之，收獲了本領(lǐng)。
5、提供保修服務(wù)：儀修科技提供的維修服務(wù)，同類問題提供3個月內(nèi)免費保修。
6、進步--非標儀器定制開發(fā)服務(wù)，改造改裝服務(wù)。
儀修科技的工程師，結(jié)合了軟件、硬件、機電一體化等知識，多年維修經(jīng)驗的學(xué)習(xí)積累，讓我們具備了非標儀器定制開發(fā)能力，我們可以根據(jù)客戶的需求，設(shè)計出客戶想要的儀器，從而去實現(xiàn)實驗需求。我們也可以適應(yīng)客戶的要求，在客戶原有儀器上進行改良改裝，改良儀器工作狀態(tài)或者增添某些原來不具備的功能，滿足客戶的特殊試驗要求；