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一電Firstpower蓄電池解決方案
閱讀：218 發(fā)布時間：2019-8-29一電Firstpower蓄電池解決方案
凡用戶在本公司購買的UPS電源產品，主機均享有兩年或三年的免費保修服務，蓄電池享有1～3年免費保修服務；除非合同另行規(guī)定；在保修期內，我們提供每年1次以上電話巡檢服務。對用戶報修通知1小時內響應，現場維修時間,本市不超過12小時，外地省會城市不超過48～72小時，我方工程師到達用戶現場，對故障UPS設備進行維護。具體細則如下：
◆接到用戶報修通知后1小時內做出電話響應，提供技術支持及解決方案；若用戶仍不能排除故障，根據具體情況安排具有三年以上相應工作經驗的技術人員上門維修服務。
◆在電話交流能確定維修內容的情況下，維修人員將根據故障現象攜帶相關工具及設備前往，并在相應時間內予以修復。
◆維修人員到達維修現場及時地查找故障原因、確定故障點并做出相應的維修方案，并請用戶書面確認。
◆根據故障及零部件情況與用戶協商確定設備維修時間，并得到用戶認可；目前國內維修備品備件等供應充足*可以滿足用戶需求
◆如人為造成設備損壞在保修期內的維修服務工作，事情而定，如果收費，公司只收取相應的更換零部件的費用，不收取用戶任何服務費用。維修過的零部件按國家相關規(guī)定提供（3-6個月不等）質量保修，維修部分再次出現故障在保修期內不收取費用。
◆專門的維修fu務熱線，隨時為用戶提供產品的售后服務及技術咨詢。
◆每次維修事項發(fā)生后，維修人員必須填寫書面的維修相關報告請用戶簽字認可。該報告將保存在用戶的設備檔案中備查。
◆為用戶建立設備檔案，以方便用戶和公司隨時掌握設備的使用情況和工作狀況。（用戶檔案內容包括：用戶名稱、地址、電話、lian系人，設備的采購時間、采購方式、保修期及保修內容、設備的維修紀錄及巡查紀錄）。
◆質保期內非我方提供的電源設備維修服務工作，公司只收取維修費及零件費，仍提供上門及巡檢服務，并收取適當的服務費用