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          恒溫恒濕試驗箱用服務打動用戶,用品質贏得用戶

          閱讀:1816        發(fā)布時間:2014/6/30
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          恒溫恒濕試驗箱也叫恒溫恒濕試驗機,或者高低溫濕熱試驗箱,是用于檢測材料在各種環(huán)境下性能的設備及試驗各種材料耐熱、耐干、耐寒、耐濕性能,測試和確定電工、電子及其他產(chǎn)品及材料進行高溫、低溫、交變濕熱度或恒定試驗的溫度環(huán)境變化后的參數(shù)及性能。。適合電器、電子、儀表、通訊、車輛、塑膠制品、金屬、化學、食品、建材、醫(yī)療、航天等制品檢測質量之用。符合標準:GB/T10586-2006、GB/T2423.1-2008試驗A、GB/T5170.5-2008、GB/T2423.2-2008試驗B、GB/T2423.3-2006試驗Ca、GB/T2423.4-2008。

          而作為一家生產(chǎn)性企業(yè),必須具備生產(chǎn)團隊和售后服務團隊,并將做的產(chǎn)品、zui的服務奉獻給客戶。秉承這一理念,武漢尚測積極參與恒溫恒濕試驗箱的售后服務中,特別是外協(xié)和委托維修服務。因為武漢地區(qū)用戶除了購買有我們尚測公司生產(chǎn)的恒溫恒濕試驗箱、高低溫試驗箱等產(chǎn)品外,毫無例外的也會購買外地廠家產(chǎn)品,以及本地區(qū)經(jīng)銷商的產(chǎn)品,那么,這部分產(chǎn)品的售后服務就存在巨大的問題。因為一臺恒溫恒濕試驗箱一般售價在3~5萬之間,外地廠家來武漢售后一次費用和成本較高,他們一般不愿意到客戶處售后,有責任心的可能指導,沒有責任心的就推三阻四,直到用戶無法得到滿意解決方案后只能求助本地其他的廠家。還有就是經(jīng)過經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品,因為經(jīng)銷商一般都不是做環(huán)境試驗設備行業(yè)的,自然是不懂設備的,要他們售后也是勉為其難。當然,還有過了質保期廠家不愿意來維修,或者是雖然愿意維修,可是報價過高使得用戶不愿意找他們維修。所以,每年夏季恒溫恒濕試驗箱(包括家用空調(diào)等制冷設備)由于環(huán)境溫度高、設備長期運行散熱孔可能堵塞等導致制冷故障多,鑒于以上諸原因,每年求助我們上門維修的客戶很多,這既是客戶對我們的信任,也是客戶無奈之舉。

          武漢尚測作為一家有影響和責任的企業(yè),當然要擔起這個責任,所以,為廣大客戶提供了不少維修服務。

          武漢驛路通光訊有限公司是一家專業(yè)的從事光纖通信用光電子無源器件研發(fā)、生產(chǎn)和營銷的高新技術企業(yè)。該公司擁有*的生產(chǎn)、檢測和封裝設備,專業(yè)生產(chǎn)光纖光纜(Optical Cable)、平面光波導器件(FA,PLC,AWG,V-Groove)、熔融拉錐型分路器和波分復用器(FBT Coupler & FBT WDM)、薄膜濾波片式波分復用器(CWDM,F(xiàn)WDM,DWDM)及其他光通信無源器件系列產(chǎn)品,所有產(chǎn)品均嚴格執(zhí)行ISO9001&ISO14001質量和環(huán)境管理體系進行生產(chǎn)、檢測、封裝。2013年該公司5年前購買的兩臺老式恒溫恒濕試驗箱發(fā)生故障,而這兩臺恒溫恒濕試驗箱分別為廣大和江蘇廠家生產(chǎn),售后自然無法得到保障。

          我們接到該公司的報修后馬上派人前往查看,及時發(fā)現(xiàn)了故障原因,并提供維修方案。由于該公司是流水型生產(chǎn)組織形式,每天的生產(chǎn)和試驗是不能間斷的,即便維修也得有備用機使用。我們了解情況后急客戶之所急,及時的免費提供備用機器供客戶使用,首先保證客戶的生產(chǎn)和試驗不能停下來。再就是由于客戶生產(chǎn)車間的特殊原因,不能在車間里進行燒焊等作業(yè),我們又將設備拉回我們工廠維修。

          還有一個細節(jié)就是客戶購買的恒溫恒濕試驗箱不知何故,居然沒有安裝腳輪,這樣客戶在試驗室里每次要移動設備十分困難。我們考慮到客戶的困惑,也免費為客戶安裝了運轉靈活的腳輪、腳杯。

          經(jīng)過我們精心的維修,zui后這兩臺設備都很快按客戶要求投入生產(chǎn)中,深得客戶的贊賞。

          沒有想到的是,我們?nèi)ツ赀@個很平常的對外維修業(yè)務,居然給客戶留下了深深的印象,上周客戶要增加一臺恒溫恒濕試驗箱,*時間就將信息告訴我們,并提出面談,一次面談即決定購買,并于周五簽訂合同,完成采購流程。

          說實話,我們當初為客戶(不光是驛路通)維修設備,僅僅是按我們公司標準的維修、售后流程進行而已,沒有刻意為某個客戶提供額外的服務而想得到客戶的訂單的想法,因為我們覺得維修收費已經(jīng)是客戶對我們的回報了,其他的憑客戶的判斷了。當然,良好的服務必定會得到客戶良好的評價,zui后得到客戶的回報。

          感謝武漢驛路通光訊有限公司試驗室及采購部領導們對我司的厚愛,感謝一直孜孜不倦為客戶提供服務的我們的同事代工,感謝該項目負責人孫巍。

          這個訂單也是我司6月份的收官之戰(zhàn),恭喜孫巍奪得6月份收官之戰(zhàn)的勝利!

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