為創(chuàng)造,提高企業(yè)度,樹立企業(yè)形象,武漢尚測試驗設(shè)備有限公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“*惠的價格、zui周到的服務(wù)、zui可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則鄭重承諾:
一、售后服務(wù)
1、人員培訓(xùn):
我方對需方的生產(chǎn)技術(shù)人員、設(shè)備維修人員、生產(chǎn)操作工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),現(xiàn)場或視頻教學(xué)的方式;
我方應(yīng)就設(shè)備操作、機械調(diào)整、機械潤滑、電氣控制程序、故障排除、預(yù)防性維護(hù)及修理等方面,對需方人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、調(diào)試安裝:
我方在交貨前一周向需方提供設(shè)備的平面布置圖、電氣水接口的位置圖及設(shè)備安裝條件;
需方在技術(shù)協(xié)議生效后兩周內(nèi)向我方提供試驗的工件圖紙及實物;需方在我方交貨前準(zhǔn)備好設(shè)備安裝條件:設(shè)備安裝位置、氣源、電源、工業(yè)用水、良好接地地線、試驗介質(zhì)等;
需方對成套設(shè)備到貨后,對現(xiàn)場所到的貨物妥善保管工作。確保設(shè)備安全與完整;
我方負(fù)責(zé)該設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗收工作,需方提供相關(guān)人員跟蹤配合;
需方指派專人負(fù)責(zé)協(xié)助完成設(shè)備到貨的卸車、吊裝、就位、定位、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)、設(shè)備相關(guān)接口連接工作。
二、服務(wù)回訪與保修政策
質(zhì)保期:自zui終驗收合格之日起12個月。
質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時,我方在接到需方通知后2小時內(nèi)響應(yīng)或在24小時(同城4小時)內(nèi)(法定節(jié)假日除外)到達(dá)現(xiàn)場解決問題,費用由我方承擔(dān)(因操作不當(dāng)或其它非正常原因造成的設(shè)備損壞維修除外)。
質(zhì)保期后設(shè)備發(fā)生故障時,我方在接到通知后及時進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、或必要時我方在接到通知后24小時(同城4小時)內(nèi)(法定節(jié)假日除外)派人員趕到需方現(xiàn)場排除故障,我方收取元器件優(yōu)惠價及維修費用。
我方將不定期走訪需方,對設(shè)備進(jìn)行檢查、檢測,并協(xié)助需方對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。