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        1. 杭州宇銘機器人技術(shù)有限公司
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          服務(wù)機器人如何解決政務(wù)辦事大廳的四大痛點?

          時間:2023/10/5閱讀:649
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          政務(wù)大廳咨詢?nèi)藛T經(jīng)常需要處理大量咨詢訴求,咨詢的問題簡單且重復(fù)。因此,對于服務(wù)人員有著很高的服務(wù)要求,要有耐心,更要保持高度的專業(yè)知識更新速度,巨大時間成本和培訓(xùn)成本的消耗,導(dǎo)致人力成本很高。宇銘機器人智慧政務(wù)解決方案,通過服務(wù)機器人進行主動分流,智能推薦,進一步引導(dǎo)用戶提問與使用,重復(fù)問題百問不煩,7*24的標(biāo)準(zhǔn)化“陽光"服務(wù),清晰講解業(yè)務(wù)辦理流程,帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。機器人還可以完成領(lǐng)導(dǎo)、貴客的接待工作,也可以完成PPT的講解工作,帶來數(shù)字化形象提升的同時也保證了講解內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)的統(tǒng)一化。

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          廣州公安局

          服務(wù)機器人可以一并解決政務(wù)大廳的四大痛點:

          第一,咨詢服務(wù)壓力大;

          第二,業(yè)務(wù)流程繁瑣;

          第三,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難;

          第四,人員培訓(xùn)成本高。

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          江蘇人民法院

          1)辦事窗口指引:將自助設(shè)備能夠辦理的業(yè)務(wù)錄入機器人知識庫,機器人會主動引導(dǎo)群眾去自助設(shè)備辦理,從而降低柜臺辦理壓力。

          2)大堂經(jīng)理助理:新出的政策或者業(yè)務(wù)信息比較復(fù)雜較難記憶,大堂經(jīng)理可以問詢機器人來輔助其解決群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

          3)領(lǐng)導(dǎo)定制化接待:多種知識內(nèi)容配置方式,方便為機器人快速注入業(yè)務(wù)信息??梢詫σ慌_或多臺機器人一鍵賦能,實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

          精準(zhǔn)人臉識別:提前錄入領(lǐng)導(dǎo)照片信息,機器人通過人臉對比能夠準(zhǔn)確識別出來訪領(lǐng)導(dǎo)身份信息并主動打招呼;

          定制化歡迎語:通過機器人管理平臺,給特定領(lǐng)導(dǎo)配置歡迎語。如:張局長,您好,歡迎蒞臨指導(dǎo);

          定制化關(guān)聯(lián)命令:通過機器人管理平臺,讓機器人在識別到領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行特定命令。如: 在識別到領(lǐng)導(dǎo)后,機器人主動介紹政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理情況。

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          中國公安部第一研究所


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