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          目錄:深圳天道儀器有限公司>>核生化系統(tǒng)>> 黑河市施毒方倉或設備G-HJ7核生化儀器系統(tǒng)

          黑河市施毒方倉或設備G-HJ7核生化儀器系統(tǒng)
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          參考價 89999
          訂貨量 ≥1
          具體成交價以合同協議為準
          89999
          ≥1
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          • 品牌 其他品牌
          • 型號
          • 廠商性質 生產商
          • 所在地 深圳市
          屬性

          應用領域:化工

          >

          更新時間:2024-06-21 17:03:06瀏覽次數:326評價

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          運行管理分系統(tǒng)是平臺的核心,融合了電信管理網的五大管理功能(性能管理、配置管理、帳務管理、故障管理、安全管理)和11項管理業(yè)務,由配置管理、話單管理、話務糾察、作業(yè)管理和故障管理5個子系統(tǒng)構成。黑河市施毒方倉或設備G-HJ7核生化儀器系統(tǒng)

          訓練考核分系統(tǒng)包括網絡訓練、題庫管理和考核評估3個子系統(tǒng)。主要完成脫機訓練、在線訓練和遠程教學、遠程考核等功能。作業(yè)支持分系統(tǒng)包括語音識別、智能接續(xù)和業(yè)務查詢3個子系統(tǒng)。黑河市施毒方倉或設備G-HJ7核生化儀器系統(tǒng)

          主要完成)月戶“聽音識人"、自動查號、撥號、資料查詢等功能。    平臺充分考慮了操作層、控制層和決策層用戶不同的信息需求和功能要求。    操作層用戶主要指臺站值班人員,包括話務員、糾察員、技術員以及接受培訓的新老工作人員。他們按規(guī)定的操作方法和要求完成電話接轉、質量監(jiān)督和設備維護任務。

          他們所需的信息主要有:各類工作標準、操作規(guī)程、業(yè)務資料,如話務員需要簿、接轉規(guī)范用語、疑難問題處理程序及案例;糾察員需要話務員接續(xù)過程錄音、用戶申告內容和糾察評分標準;技術員需要設備工作狀態(tài)(正常、異常、繁忙、空閑)信息、故障處理程序、例行維護程序、設備配置資料;受訓人員需要訓練課程計劃、教學課件等。    控制層用戶主要指參與系統(tǒng)運作管理的各級行政主管和技術主管。他們的任務是按照組織的戰(zhàn)略決策制訂具體的運作管理計劃,組織實施并進行調整。他們要對操作層完成任務情況進行考核,對系統(tǒng)的服務質量進行評估,對系統(tǒng)資源的運用情況進行評估。黑河市施毒方倉或設備G-HJ7核生化儀器系統(tǒng)

          他們所需的信息主要有:用戶對服務質量的評價(包括表揚、批評、申告、建議),業(yè)務特征(用戶使用習慣,話務流量流向分布規(guī)律,系統(tǒng)業(yè)務量),系統(tǒng)內部人力資源情況(工作人員的配置數量、業(yè)務素質、工作態(tài)度和工作質量),設備運行情況(可用率、故障率、平均修復時間),機線設備使用效率(利用率、擁塞程度),系統(tǒng)通信質量(各類呼叫的平均接續(xù)時長,時限內接通率,逾限率及逾限原因等)。    決策層用戶主要指參與系統(tǒng)運作管理的高級參謀人員和決策人員。他們要對系統(tǒng)的內部和外部運作環(huán)境進行分析,研究確定系統(tǒng)的戰(zhàn)略走向和發(fā)展策略,并據此協調分配組織的資源。他們所需的信息主要有:系統(tǒng)的性能(內部質量評價、用戶反映),效能(系統(tǒng)提供業(yè)務的能力及使用率),用戶需求的變化跡象和趨勢(各種業(yè)務的使用量增加或減少,新的業(yè)務萌芽及所需投入),以及系統(tǒng)外部的其它相關信息。



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