導(dǎo)讀:“在過去的10年里,中國分析測試市場發(fā)生了翻天覆地的變化,尤其在‘十三五’提倡‘綠色’的發(fā)展理念后,為環(huán)境分析檢測行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。”哈希大中華區(qū)副總裁兼總李林在5月5日開幕的IE expo 2016第十七屆中國環(huán)博會上向化工儀器網(wǎng)記者介紹到。
環(huán)博會現(xiàn)場哈希展位
哈希大中華區(qū)副總裁兼總李林接受化工儀器網(wǎng)專訪
李總已在分析檢測行業(yè)深耕20年,親眼見證了中國環(huán)境檢測行業(yè)的發(fā)展變遷。以哈希為例,從初入時的幾百萬美元到現(xiàn)在的上億美元,中國市場發(fā)展速度之快可見一斑。李總分析道,哈希在中國市場發(fā)展迅猛主要有三方面原因:
首先,得益于中國對環(huán)境問題的重視和對環(huán)境事業(yè)的投資,這給哈希提供了優(yōu)渥的外部環(huán)境。
其次,就內(nèi)部環(huán)境而言,哈希近年來對水質(zhì)分析檢測投入了極大的財力精力,不斷并購,吸收更多先進技術(shù),形成了以哈希、OTT、XOS、特潔安、Sea-Bird Coastal五*為支撐的丹納赫水業(yè)務(wù)平臺,全面提升了整個產(chǎn)業(yè)鏈的附加價值。這套完整的水質(zhì)分析解決方案囊括了江河湖海水、飲用水、市鎮(zhèn)污水、工業(yè)用水和工業(yè)污水等幾乎所有的水質(zhì)領(lǐng)域,為中國整個水質(zhì)環(huán)境的改善、分析做出貢獻。李總告訴記者:“就水質(zhì)分析領(lǐng)域,哈希產(chǎn)品從分析手段多樣化、技術(shù)水平及市場覆蓋而言都具有杰出的表現(xiàn)。”
此外,哈希對中國市場的重視和投入也成為促進哈希發(fā)展*的一環(huán)。目前,哈希在中國已擁有一支完備的銷售、服務(wù)和應(yīng)用的團隊。為了更貼近中國市場,哈希在中國建立了研發(fā)和生產(chǎn)基地,維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布北京、上海、廣州、重慶、成都、武漢、西安、濟南等地,維修能力涵蓋全國,致力于更好地服務(wù)中國用戶。
當(dāng)前,中國在環(huán)境領(lǐng)域的努力和成果有目共睹,就技術(shù)層面而言,已從過去的初級水平提高到現(xiàn)在的高層次。此外,PPP模式也成為中國環(huán)境領(lǐng)域項目建設(shè)的新型發(fā)展模式。如此,對環(huán)境發(fā)展所需儀器種類和性能也提出了更高的要求。這對哈希而言既是挑戰(zhàn)也是機遇。李總說道:“首先我們將進一步發(fā)展解決方案的能力,比如從過去單一的產(chǎn)品和儀器銷售,到現(xiàn)在整體解決方案。這樣能更好地解決客戶日常面臨的挑戰(zhàn)和問題。”此外,在售后服務(wù)和應(yīng)用上也會進一步提升,全力支持公司的解決方案。zui后,李總表示,哈希將不斷地開發(fā)適合中國市場的新產(chǎn)品來滿足中國水質(zhì)分析的特殊需要,全面提升為中國客戶提供整體解決方案的能力。
服務(wù)形式更新?lián)Q代 服務(wù)合同產(chǎn)品乘勢出擊
哈希服務(wù)馬寬接受化工儀器網(wǎng)專訪
通過經(jīng)銷商和第三方為客戶提供服務(wù)是常見的售后服務(wù)形式。過去的10幾年里,哈希也采用這種方式。隨著產(chǎn)品的升級換代及客戶對服務(wù)要求的不斷提高,哈希也在探索服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。“以前由經(jīng)銷商在前臺為客戶提供服務(wù),我們在后臺做一些疑難問題的支持工作,現(xiàn)在我們逐漸走向客戶,為客戶提供更加的服務(wù)。”哈希服務(wù)馬寬如是說。近年來,隨著儀器儀表行業(yè)的發(fā)展,哈希的原廠服務(wù)對客戶服務(wù)的支持日漸靠前,服務(wù)合同應(yīng)運而生。2015年,哈希中國制定了許多標準化的服務(wù)合同產(chǎn)品,服務(wù)合同的理念也日漸深入人心。
目前,哈希服務(wù)部在中國擁有100多人的技術(shù)服務(wù)團隊,可覆蓋全國51個城市。另外在西安設(shè)有維修中心,可處理實驗室產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)的工作。2015年,哈希服務(wù)部開發(fā)了新的服務(wù)產(chǎn)品(例如service A/B/C/E/I)。馬解釋到,service A是全保服務(wù),包含一年(合同期)內(nèi)的人工和備件;service B是基礎(chǔ)服務(wù),內(nèi)容涵蓋一年的人工;service E為延保服務(wù),可涵蓋一年的備件;service C是Calibration的校準和保養(yǎng)工作;service I是指的安裝調(diào)試以及一年的質(zhì)保人工,主要針對經(jīng)銷商的服務(wù)工作。
事實上,這種新的服務(wù)合同產(chǎn)品已經(jīng)獲得廣大用戶的認可和支持。2015年,哈希已簽定幾百個服務(wù)合同。馬補充道:“客戶確實需要這種服務(wù)合同,在整個合同的推廣中,客戶也給我們提供反饋。比如他們認為簽訂service A后在一年的服務(wù)成本是相對固定的,不必擔(dān)心服務(wù)開銷的不可控。而且在合同期間可以關(guān)注到全生命周期的服務(wù)成本,提高儀器的使用率,減少維修次數(shù)和時間,這對客戶而言非常重要。”另外,根據(jù)客戶的反饋意見,哈希已著手產(chǎn)品培訓(xùn)、比對驗收、定制化客戶服務(wù)等新產(chǎn)品的開發(fā),相信在2016年哈希將給廣大用戶帶來更多驚喜,請大家拭目以待!
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