疫情下的“守望者”
此舉受到了客戶的極大贊揚。在被問到：“最近上海的防疫形勢十分嚴峻，當時是出于什么考慮，在小區(qū)封控前，爭分奪秒趕去客戶現(xiàn)場執(zhí)行設(shè)備維修任務(wù)？” 時，邱揚博說：“疫情的形勢千變?nèi)f化，客戶的設(shè)備在此時需要維修，如果不及時處理的話后端氣相設(shè)備可能會停機直到疫情結(jié)束，肯定會影響老師的正常工作。其次，服務(wù)工程師的職責本身就是解決客戶的問題，無論何時何地，以客戶的需求為先，在問題可以解決的情況下，我們肯定會在遵守防疫規(guī)范的同時盡最大努力去完成自己的工作。”
? Peak堅持在當前這一具有挑戰(zhàn)性的時期全力支持我們的客戶。為了保證這一承諾，我們在為Peak工程師和實驗室工作人員的安全采取所有必要的預(yù)防措施后，盡可能提供現(xiàn)場支持，減少對客戶工作流程的干擾。
? 如確因疫情影響，無法上門提供服務(wù)的時候，我們將采取應(yīng)急預(yù)案：提供遠程技術(shù)支持，通過網(wǎng)絡(luò)視頻的方式指導(dǎo)客戶完成一些可以實現(xiàn)的操作來解決問題。同時，依托于完善的Peak服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，緊急情況下，我們還會從不受疫情影響的地區(qū)調(diào)度工程師上門完成服務(wù)。
Peak售后服務(wù)在許多客戶中備受好評，提到這一點，邱揚博也結(jié)合平日工作，以自身體會證明：“畢克的服務(wù)優(yōu)勢是很明顯的，可以總結(jié)為以下三點，首先是高時效，畢克的服務(wù)上門承諾時間是72小時內(nèi)，只要不是因不可抗力無法上門，我們都會在72小時內(nèi)上門服務(wù)。其次是高完成度，畢克售后工程首次上門修復(fù)率為95%，，可以最快、高效地解決問題。第三點就是畢克的工程師都非常注重客戶體驗，會克服很多外界困難去解決問題，不管是疫情還是節(jié)假日，只要情況允許，我們都會去完成自己的服務(wù)目標。”
執(zhí)行維修任務(wù)中的邱工
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