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最新產(chǎn)品
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有關(guān)北京金泰科儀產(chǎn)品售后服務(wù)
1.0 服務(wù)系統(tǒng)
1.1 咨詢(xún)：支持、先診斷、后維修，以快的速度為您排憂(yōu)解難。
1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；專(zhuān)業(yè)化的北京金泰科儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/動(dòng)作系統(tǒng)；這些確保用戶(hù)得到方便、及時(shí)、有效的幫助。
1.3 保證服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大和體系：公司對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶(hù)以強(qiáng)大的。
1.4 充足的備件供應(yīng)、完善的物流管理：建立了完善的備件儲(chǔ)存、調(diào)配、運(yùn)輸系統(tǒng)，使維修備件可及時(shí)取得，縮短了維修周期。
1.5 全面技術(shù)服務(wù)監(jiān)控：建立了完善的維修運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用客戶(hù)調(diào)查、跟蹤回訪、綜合業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)等辦法對(duì)維修人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。
2.0 服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：
2.1.1 服務(wù)（咨詢(xún)、訂購(gòu)、技術(shù)指導(dǎo)）
2.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù)
2.1.3 故障退機(jī)的維修
2.1.4 用戶(hù)回訪（客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查）
2.2 五化服務(wù)工作：
2.2.1 專(zhuān)業(yè)化：專(zhuān)職的技術(shù)服務(wù)人員
2.2.2 流程化：從接受客戶(hù)咨詢(xún)（或退貨）——答詢(xún)（維修）——返回（記錄）
2.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作
2.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄
2.2.5 數(shù)據(jù)化：各項(xiàng)達(dá)標(biāo)要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理
2.3 五個(gè)不錯(cuò)過(guò)
2.3.1 不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)咨詢(xún)的回復(fù)
2.3.2 不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的記錄
2.3.3 不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的解決
2.3.4 不錯(cuò)過(guò)復(fù)查每一個(gè)問(wèn)題處理的結(jié)果
2.3.5 不錯(cuò)過(guò)將每一個(gè)問(wèn)題及得理結(jié)果向研發(fā)、、品質(zhì)及銷(xiāo)售部門(mén)反饋
3.0 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)段是指用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求在北京金泰科儀能夠得到響應(yīng)的時(shí)段。金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶(hù)開(kāi)始的時(shí)間。
北京金泰科儀的服務(wù)響應(yīng)分4個(gè)級(jí)別：A、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) B、快速響應(yīng) C、立即響應(yīng) D、協(xié)商響應(yīng)
響應(yīng)級(jí)別 響應(yīng)時(shí)段 響應(yīng)時(shí)間
標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí) 16小時(shí)內(nèi)（兩個(gè)工作日）
快速響應(yīng) 除法定假期的所有時(shí)間 4個(gè)小時(shí)內(nèi)（半個(gè)工作日）
立即響應(yīng) 所有時(shí)間 1小時(shí)內(nèi)（當(dāng)時(shí)）
協(xié)商響應(yīng)
金泰科儀提出72小時(shí)響應(yīng)時(shí)段由用戶(hù)選擇，如果用戶(hù)均不選擇，金泰科儀將不承諾72小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 72小時(shí)內(nèi)由金泰科儀與用戶(hù)協(xié)商
4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
您購(gòu)買(mǎi)了北京金泰科儀的產(chǎn)品后，我們將為您提供及傳真，讓您享受終身支持服務(wù)。如果您的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，請(qǐng)您仔細(xì)查看保用條例（保用證），記錄故障現(xiàn)象，然后通過(guò)（或）與我們，并提供所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)和購(gòu)買(mǎi)憑證，即可得到服務(wù)。我們已建立由維護(hù)工程師組成的客戶(hù)服務(wù)中心，在接到服務(wù)請(qǐng)求后，首先通過(guò)，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問(wèn)題的方法。您應(yīng)該及時(shí)反饋我們提供的解決方法是否有效，我們會(huì)依據(jù)您的反饋意見(jiàn)作出下一步的處理方案。
您如果購(gòu)買(mǎi)的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表，我們除免費(fèi)提供RS232接口協(xié)議資料外，我們還會(huì)及時(shí)更新上的軟件的版本信息。
4.1 網(wǎng)上服務(wù)
我們?yōu)橛脩?hù)提供兩種形式的資料服務(wù)：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料傳達(dá)服務(wù)
4.1.1 網(wǎng)上資料服務(wù)：建立所有產(chǎn)品的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)，提供方便購(gòu)買(mǎi)的各地區(qū)銷(xiāo)售商的相關(guān)資料。
4.1.2 資料送達(dá)服務(wù)：通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向您發(fā)放技術(shù)資料；技術(shù)資料包括公司新產(chǎn)品技術(shù)資料等。
4.1.3 登陸我公司，成為我們的會(huì)員，享受會(huì)員的待遇。
4.2 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
您購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品后，可以選擇讓我們的銷(xiāo)售商為您提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)；我們會(huì)讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品，并讓你得到日常維護(hù)的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
5.0 故障維修
當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類(lèi)型后，由您決定是否維修。
5.1 送修服務(wù)
如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄（或送）修，則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司，用戶(hù)負(fù)責(zé)往返運(yùn)輸費(fèi)用；維修結(jié)束后，我們會(huì)根據(jù)保用證條例向您收取工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)（保用證內(nèi)注明可免除的，我們將不會(huì)收?。?；當(dāng)您應(yīng)交的費(fèi)用都到帳后，我們會(huì)在收款后的*時(shí)間，將維修產(chǎn)品和收費(fèi)憑證寄回給您。
5.2 現(xiàn)場(chǎng)維修
如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們的的服務(wù)；您可在出現(xiàn)故障后的短時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時(shí)間內(nèi)，我們就會(huì)將產(chǎn)品維修校驗(yàn)好，交付您繼續(xù)使用。
服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)，我們始終貫徹“安全、迅捷、專(zhuān)業(yè)、品牌”這一服務(wù)宗旨。實(shí)施周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，讓產(chǎn)品的價(jià)值在用戶(hù)手中得到大化的體現(xiàn)，使用戶(hù)備受無(wú)微不至的關(guān)懷。