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北京福意電器有限公司售后服務(wù)條款
北京福意電器有限公司售后服務(wù)條款
一、 質(zhì)量保證服務(wù)
（一） 產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包 產(chǎn)品質(zhì)保期以零售商售出之日起計(jì)算，為期 1 年，電子系列一年，壓縮機(jī)三年，主機(jī)一年。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題我公司提供免費(fèi)維修、更換和退貨服務(wù)。（如在 5 日之內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，可與做調(diào)換）
1、 產(chǎn)品一般零部件、元器件失效，更換后即恢復(fù)使用要求的，負(fù)責(zé)免費(fèi)按期修復(fù)；
2、 產(chǎn)品主要零部件、元器件失效，不能按期修復(fù)的，負(fù)責(zé)更換同型號規(guī)格的合格產(chǎn)品；
3、 產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造等原因造成主要功能不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求，客戶要求退貨時，收回故障產(chǎn)品，退回客戶貨款。
4、 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題發(fā)回鑒定，如是產(chǎn)品質(zhì)量問題，途中運(yùn)輸費(fèi)用由負(fù)責(zé)；若因客戶人為造成的損壞，一切費(fèi)用由客戶負(fù)責(zé)。
（二） 免責(zé)范圍在質(zhì)保期內(nèi)，下列人為和不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障不屬免費(fèi)維修、更換和退貨服務(wù)范圍：
1、 客戶使用不當(dāng)造成產(chǎn)品故障；
2、 客戶對產(chǎn)品自行修理和改裝；
3、 產(chǎn)品外觀嚴(yán)重破損變形，產(chǎn)品標(biāo)識丟失、無法識別產(chǎn)品來源；
4、 地震、水災(zāi)、火災(zāi)、等自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；
5、 其它人為因素。
二、產(chǎn)品終身維修服務(wù)
對超過質(zhì)保期和在免責(zé)范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品，我公司將為您的產(chǎn)品提供終身維修，只收取維修成本費(fèi)用和產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用。
三、產(chǎn)品*維修服務(wù)
1、 收到客戶故障產(chǎn)品的三個工作日內(nèi)，向客戶報(bào)告故障原因分析、故障責(zé)任、維修費(fèi)用（超過質(zhì)保期和在免責(zé)范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品）和維修完成時間。
2、 客戶對故障原因、故障責(zé)任、維修費(fèi)用和維修完成時間等事項(xiàng)無異議，確認(rèn)進(jìn)行維修之日起，故障產(chǎn)品在下述限定時間內(nèi)修復(fù)，并向客戶發(fā)出修復(fù)產(chǎn)品：
（1） 輕微程度故障--1個工作日內(nèi)
（2） 一般程度故障--3個工作日內(nèi)
（3） 嚴(yán)重程度故障--5個工作日內(nèi)
四、服務(wù)
為了使您購買的產(chǎn)品發(fā)揮佳性能，在產(chǎn)品安裝、調(diào)試到維護(hù)的每一個環(huán)節(jié)，我公司都愿意提供（現(xiàn)場調(diào)試費(fèi)用另計(jì)），您有何疑問，我公司隨時向您提出業(yè)化的建議。
五、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)
我公司的地址是：它向您提供的產(chǎn)品信息、公司動態(tài)，您可以通過查詢產(chǎn)品、選型訂貨、反饋意見。我公司在不斷完善我們的，努力為您提供人性化的商務(wù)必平臺，讓您更加快速、便捷的享受我公司的服務(wù)。
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